98 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Потерял чек как вернуть товар по гарантии

Если потерял чек как вернуть товар по гарантии

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата некачественных товаров.

Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.

Предъявивший требование по возврату покупки с проблемами покупатель, не имеющий на руках чека, должен убедить продавца в факте покупки именно здесь, для чего пригодятся:

  • показания свидетелей;
  • точные реквизиты банковской карты, если расчет был по безналу;
  • время купли-продажи;
  • товарный чек, квитанция о доставке, накладная, фирменная упаковка магазина и т.п.

Аргументы клиента должны быть убедительными.

Заключение

Утеря чека покупателем не может служить поводом для отказа в возврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Это указание содержат нормы ЗОЗПП РФ, регламентирующие проведение процедуры возврата продукции в магазин.

Просьба к нашим читателям: если у вас есть личный опыт возврата покупок при отсутствии чека, откликнитесь и поведайте, как процедура возврата прошла в реальности.

Возврат товара в магазин без чека

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Одним словом, всяческая бытовая химия.

  • Продукция, отпускаемая с учетом метража: электрические кабели, провода и прочее.
  • Продукция, имеющая в качестве защиты специальную индивидуальную упаковку. Если, конечно, упаковка эта вскрыта.
  • Уцененная продукция, то есть так называемая «не кондиция».
  • Продукты, в комплектации которых имеется Сим-карта.

Если же ваш товар не относится к вышеописанным категориям, то смело можно идти в магазин и сдавать его, если соблюдены необходимые сроки.

Если гарантийный талон утерян

А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования. Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока.
Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей.

Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться.

Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

[/attention] Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

Для чего нужен чек

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель может выдвинуть требование по его замене, в том числе с перерасчетом цены, или по возврату потраченных средств. Но здесь есть нюансы: выдвигать свои претензии покупатель должен до истечения гарантийного срока или срока годности купленного товара.

Кстати, покупатель имеет право заменить купленный товар на товар иной модели или иной марки с перерасчетом цены.

Важно помнить, что ненадлежащее качество является основанием для возврата любой покупки, включая внесенные в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, а потерянный чек не есть причина для отказа от попытки реализовать свои потребительские права.

Часто бывают случаи, что, приобретая какой-то товар, по различным причинам он вам не подошел, либо придя домой вы вообще обнаружили брак.

Что же делать в том случае, если утерян чек можно ли вернуть товар обратно в магазин?

На нашем сайте работает профессиональная команда юристов и им очень часто задают подобные вопросы, например, «Является ли отсутствие чека препятствие для возврата покупки обратно?». Нет, не является.

Обмен и возврат

Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон. К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора.

В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Как вернуть неподходящий чайник, если вместо чека есть смс банка?

Возврат товара без чека платил картой В некоторых случаях при отсутствии у покупателя чека они просят представить любой другой документ, который подтверждает факт приобретения товара у них, о совершении оплаты за него.

Хотя требования продавца в таких ситуациях являются противозаконными.
На практике встречаются случаи, когда продавец по своему усмотрению принимает товар.

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  • Замена на товар другой фирмы.
  • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  • Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  1. недостатки были оговорены при продаже.
  2. поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

Читать еще:  Ущерб деловой репутации юридического лица

Как восстановить кассовый чек

Выберете функцию «Журналы», затем «Журналы чеков ККМ».

В данном разделе должны высветиться все чеки, которые были выданы. Остается выбрать день покупки и приблизительное время.

4 Если в программе есть поисковик, то введите номер артикула, иначе искать придется вручную.

Можно ли сделать возврат товара без чека

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку. Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать. В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт. Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей. Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках. Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

  • дату покупки;
  • описание товара;
  • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  • причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Читать еще:  Как списывать материалы в производство

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Потерял чек как вернуть товар по гарантии

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг. Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт. Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей. Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках. Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Возврат товара в магазин без чека

Согласно закону, магазины, реализуя свой товар, обязаны использовать контрольно-кассовые устройства.

Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом. Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар наличными или с помощью платёжной карты , содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя.

Выдача покупателю чека — обязанность продавца. Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:. Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.

За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции. В соответствии со ст. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара. Кассовый чек печатается в 2 экземплярах. Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине. При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.

Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:. Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий. В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар.

Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно. Далее составляется акт о возврате, заполняется специальный расходно-кассовый ордер и покупатель может уходить со своими деньгами. Но иногда возникают трудности. Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу акции, товар плохо продаётся , возвращаются в стандартном порядке.

Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:. Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:.

Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания. Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст.

Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.

Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником. Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.

Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия. Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом. Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.

Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются. Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя.

Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту. Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками. Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств 50 р.

Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Содержание 1 Для чего нужен товарный чек? Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара.

Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы. Если покупатель не смог сдать товар в течение 2 недель по уважительной причине, а продавец не принимает его обратно из-за просрочки, то покупатель вправе подать иск в судебное учреждение. Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, представлен в упомянутом выше законе. К примеру, изделие было приобретено на распродаже, реализовано со скидкой, и продавцы иногда оправдывают этим отказ в возврате средств.

Потребителю следует знать, что подобные основания для отказа не имеют никакой юридической силы. Получив заявление о возврате изделия на гарантийном обслуживании, продавец обычно обращается в техцентр для проведения экспертизы. Если эксперт подтвердит несоответствия товара заявленным стандартам, то покупателю вернут деньги.

Покупатель вправе заменить товар на другой аналогичной марки, модели, артикула, если он входит в утверждённый постановлением Правительства РФ перечень. Но есть один нюанс: возврат товара, приобретённого по банковской карте, производится только на ту карту, с которой были списаны средства. Поделиться: Facebook. Как составить претензию на некачественный товар? Как написать заявление на возврат денег за товар? Как вернуть излишне перечисленные денежные средства? Как происходит возврат денег покупателю при безналичном расчете?

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Можно ли восстановить чек в эльдорадо

Реклама Рассылка Контакты Расширенный поиск. Что делать? Показано с 1 по 4 из 4. Тема: Утерян чек и гарантийный талон. Опции темы Версия для печати Отправить по электронной почте… Подписаться на эту тему…. Екатерина Просмотр профиля Сообщения форума Личное сообщение.

Регистрация Утерян чек и гарантийный талон. Добрый день! У меня сложилась вот такая ситуация: Год назад преобрела через интернет-магазин Эльдорадо в г. Донецке блендер Philips HR Я привыкла хранить чек с гарантийным талон в коробке от данного товара.

И вот в связи с ситуацией в г. Донецке прошлым летом была вынуждена уехать из города, и конечно я даже не подумала о всех этих документах, технику забирали просто так без коробок.

Сейчас живу в г. Недавно блендер сломался, поехала в сервисный центр, сказали что ремонт очень дорогой, и если он на гарантии, то при наличии чека или гарантийного талона магазин может сделать обмен на новый. Звоню на горячую линию Эльдорадо, мне говорят что гарантийный талон могут восстановить только по чеку, а чек восстановить нельзя, потому что магазин в котором приобретала товар не работает.

Читать еще:  Потеряны документы на машину что делать

И что делать в такой ситуации? Звонила еще на горячую линию филипса- но они ответили что все вопросы нужно решать с магазином. Подскажите как быть? Вы должны доказать дату начала эксплуатации покупки товара. В вашем случае это невозможно.

ЗУ о защите прав потребителей Стаття 7. Можно попытаться начать исчисление гарантийного срока с момента выпуска товара, если эта дата проставлена на товаре. Сообщение от Екатерина. Уголовный процесс УПК г. Социальные закладки Социальные закладки Facebook.

Смайлы Вкл. HTML код Выкл. Вопросы в темах. Я – из Киева, будущая жена – нет Выписан на основании свидетельства Автор aibond Ответов: 7 Вчера, в Паспорт гражданина Украины. Должна ли налоговая принимать Автор atavi Ответов: 13 Вчера, в Физические лица. Право собственности на денежные Работа в Киеве.

Мобильная версия ЮрФорум. Доступна мобильная версия заходите с Ваших телефонов. Календарь юриста. Полезные калькуляторы. Полезные приложения. Не нашли то, что искали? Используйте поиск по сайту. Текущее время: Разрешено использование материалов для интернет-изданий только при условии ссылки www.

Все права защищены.

Закон о защите прав потребителей про чек

В ЗоЗПП существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека:

  • В отношении некачественного товара (Ст. 18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  • В отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (Ст. 25 ЗоЗПП).

Как видим, в законе сказано все достаточно просто и однозначно. Но все равно может возникнуть ряд вопросов.

Можно ли обменять товар без чека

  1. отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
  2. присутствие ярлыков, этикеток и пломб.
  3. сохранение товарного вида и потребительских свойств;

Как вернуть некондиционный или бракованный товар? Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги.

Продавец не в праве отказать! Выясним, как можно вернуть товар, если чек на него утерян

Отсутствие чека – довольно частый аргумент, используемый торговыми работниками в теме отказав возврате товаров.

Что говорится в Законе РФ «О защите прав потребителей» об условиях и порядке возврата при отсутствии чека, каковы сроки проведения процедуры?

Возможно ли?

Оттиск на кассовой ленте наносится обычно на тонкую бумагу, которая у нерадивого покупателя легко может затеряться среди разных документов или быть просто выброшенной.

Вернуть товар без чека возможно, о чем гласят такие законодательные акты:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • п. 5 ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ.

Продукцию надлежащего качества, не включенную в Перечень товаров, не подлежащих возврату…(утв. ПП РФ №55), как и предметы покупки с дефектами, продавец обязан принять обратно, даже если квитанция, оттиск чека покупатель предъявить не сможет.

Чек требуют для доказательства факта продажи возвращаемой продукции именно в этом магазине, но ЗОЗПП РФ позволяет покупателю воспользоваться для этого свидетельскими показаниями.

Ненадлежащего качества

Отсутствие кассового чека не может стать препятствием для возврата некачественных товаров.

Основанием для передачи обратно в магазин вещей, в которых обнаружены недостатки, является наличие недостатков, возникших по вине производителя или вследствие неправильной транспортировки, нарушения правил хранения у продавца.

Предъявивший требование по возврату покупки с проблемами покупатель, не имеющий на руках чека, должен убедить продавца в факте покупки именно здесь, для чего пригодятся:

  • показания свидетелей;
  • точные реквизиты банковской карты, если расчет был по безналу;
  • время купли-продажи;
  • товарный чек, квитанция о доставке, накладная, фирменная упаковка магазина и т.п.

Аргументы клиента должны быть убедительными.

Условия

Условия возврата товара с дефектами таковы:

  • факт продажи удостоверен любым способом;
  • вещь испорчена не по вине пользователя;
  • отведенный законом на возврат срок не истек.

Если товар дорогостоящий, а происхождение дефекта вызывает у продавца подозрение о вине клиента, то будет проведена экспертиза.

Клиент сам вправе решить, что именно потребовать взамен возвращенного некачественного предмета – замену на аналогичный или похожий, ремонт, уценку или возврат денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Кроме своего паспорта, бумаг касательно неисправной вещи, клиент должен составить претензию в 2 экз., один из которых передать в магазин под подпись.

В претензии описывается, каким образом проявляются дефекты, и выставить свое требование к магазину.

Порядок

Алгоритм действий таков:

  • обеспечить доказательство факта покупки именно в этой торговой точке;
  • предъявить претензию;
  • выждать 10 дней;
  • если позвонят и пригласят для удовлетворения требования клиента, то вопрос исчерпан;
  • игнорирование претензии – сигнал к подаче иска в суд.

Важно понимать, что если передаваемая обратно в магазин вещь относится к разряду технически сложных, тогда порядок несколько усложняется при необходимости проведения технической экспертизы.
Сложные в техническом отношении вещи должны иметь недостаток не простой, а существенный; если вещь ремонтировалась несколько раз подряд, то причины поломки не должны повторяться, а каждый гарантийный срок не выдерживался.

Надлежащего качества

Продукцию, на которую потребитель потерял чек, можно вернуть при надлежащем качестве (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Условия

Условия возврата качественной продукции при отсутствии чека таковы:

  • имеются доказательства факта покупки;
  • товар имеет ненарушенные ярлыки, пломбы, бирки;
  • вещью не пользовались – сохранен товарный вид и все свойства;
  • предмет не относится к категории товаров, не подлежащих возврату при нормальном качестве (не внесен в Перечень…);
  • не истекло 2 недели.

Объяснять, по какой причине сдается не подошедшая или не понравившаяся вещь, покупатель не обязан.

Порядок

Если чек отыскать не удалось, покупателю нужно обеспечить наличие иных документов, подтверждающих факт приобретения товара именно в этом магазине. В крайнем случае, придется заручиться поддержкой 2 свидетелей.

Действовать нужно примерно так:

  • написать заявление на возврат товара без чека (2 экз.);
  • приготовить сдаваемую вещь и убедиться, что она цела и невредима, как и в момент покупки;
  • взять свой паспорт и все документы, касающиеся товара;
  • прийти в магазин и попросить взять не бывшую в пользовании вещь обратно, вручив 1 экз. заявления под подпись;
  • выбрать аналогичный товар на обмен.

Важно знать: деньги можно потребовать только в случае, если аналогичные вещи все уже распроданы. Если продавец отказал, тогда необходимо направить в магазин претензию, на основании которой по истечению 10 дней с даты вручения претензии обращаться в суд.

Сроки

Если товар с недостатками, в магазине должны удовлетворить требование клиента по замене в течение 7 дней с даты предъявления этого требования, а в случае проведения проверки качества – в течение 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ).

При отсутствии в продаже предмета для замены продавец вправе заменить некачественную вещь на протяжении месяца.

Покупатель, пожелавший вернуть вещь на таких условиях:

  • снижение стоимости;
  • выплата средств, истраченных на ремонт;
  • возврат денег,

должен получить желаемое на протяжении 10 дней с даты предъявления требования (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Возврат новой качественной вещи продавец должен произвести в день обращения, а если товара на обмен в продаже больше нет, тогда вернуть деньги в течение 3 дней (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Полезное видео

На тему возврата товара без чека записано множество видео-консультаций. Предлагаем вам посмотреть одну из них.

Заключение

Утеря чека покупателем не может служить поводом для отказа в возврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Это указание содержат нормы ЗОЗПП РФ, регламентирующие проведение процедуры возврата продукции в магазин.

Просьба к нашим читателям: если у вас есть личный опыт возврата покупок при отсутствии чека, откликнитесь и поведайте, как процедура возврата прошла в реальности.

Прокомментируйте, пожалуйста, поднятую тему. Ждем советов и рекомендаций.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector